Regulamin sklepu internetowego
obowiązujący od 20.12.2024 r.
§ 1 DEFINICJE
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia rozumiane są w następujący sposób:
1. Sklep – sklep internetowy funkcjonujący pod nazwą Sklep zoologiczny ZOOluby dostępny pod adresem: www.zooluby.pl.
2. Sprzedawca – podmiot zarządzający i prowadzący Sklep, tj. “JATTOM” SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą przy ul. Podbiałowej 3, 61-680 Poznań, REGON: 529123718, NIP: 9721354721, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001115558; dokumentacja i akta rejestrowe spółki są przechowywane przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pomocą:
a) poczty tradycyjnej pod adresem: ul. Podbiałowa 3, 61-680 Poznań
b) poczty elektronicznej pod adresem: sklep@zooluby.pl
c) numeru telefonicznego: 608 337 727
3. Klient – każda osoba posiadająca zdolność do czynności prawnych. Jeśli Klient, korzystając ze Sklepu, dokonuje czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, jest konsumentem. Postanowienia Regulaminu skierowane do konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Przedsiębiorca taki powinien wskazać powyższą okoliczność, zaznaczając stosowną informację w Formularzu Zamówienia.
4. Konto – osobiste konto o unikalnej nazwie zgodnej z adresem e-mail wskazanym przez Klienta w procesie rejestracji, w którym przechowywane są wszystkie dane Klienta oraz historia jego transakcji, zabezpieczone hasłem ustanawianym przez Klienta w toku rejestracji.
5. Regulamin – niniejszy dokument, który reguluje zasady i warunki korzystania ze Sklepu.
6. Towar – produkt przedstawiony przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, mogący być przedmiotem Umowy.
7. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
§ 2 INFORMACJE PODSTAWOWE
1. Regulamin określa szczegółowe warunki sprzedaży wysyłkowej oraz świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu, którym zarządza i obsługuje Sprzedawca. Klient powinien zapoznać się z treścią Regulaminu przed zarejestrowaniem Konta w Sklepie bądź przed złożeniem zamówienia w Sklepie bez rejestracji, albowiem kształtuje on jego prawa i obowiązki.
2. Złożenie zamówienia na towary oferowane przez Sprzedawcę oraz realizacja zamówień złożonych za pośrednictwem Sklepu odbywa się na podstawie niniejszego Regulaminu oraz powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Wszelkie prawa i obowiązki wynikające z zamówienia, a także powstałe w trakcie jego realizacji, podlegają prawu polskiemu. Regulamin może ulec zmianie. Treść obowiązującego Regulaminu jest akceptowana przed każdym zamówieniem, a więc wyznacza ją dzień złożenia zamówienia.
3. Użyte w Sklepie nazwy towarów, marek oraz znaki graficzne są własnością ich producentów, podmiotów odpowiedzialnych lub innych osób uprawnionych.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie przez Klienta Sklepu bądź usług nieodpłatnych świadczonych przez Sprzedawcę, w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.
5. Korzystanie ze Sklepu przez Klienta winno odbywać się w sposób zgodny z prawem, postanowieniami Regulaminu oraz ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet, a także w sposób nieuciążliwy dla innych klientów Sklepu.
§ 3 OFERTA
1. Informacje zawarte w Sklepie nie stanowią oferty Sprzedawcy w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie Klientów do składania ofert zawarcia Umowy sprzedaży.
2. Przedmiotem świadczeń Sprzedawcy, za pośrednictwem Sklepu, są usługi związane z wysyłkową sprzedażą towarów znajdujących się w jej asortymencie, dokonywane drogą elektroniczną. Z głównymi cechami towarów Klient może zapoznać się przed złożeniem zamówienia na stronach Sklepu.
3. Towary oferowane przez Sprzedawcę są nowe, wolne od wad i przechowywane w warunkach określonymi odpowiednimi przepisami prawa.
§ 4 REJESTRACJA KONTA
1. Przy okazji składania zamówienia Klienci mają możliwość utworzenia indywidualnego Konta w Sklepie. Konto zakładane jest bezterminowo i bezpłatnie. Złożenie dyspozycji usunięcia konta jest możliwe w każdym czasie i nie ogranicza prawa Klienta.
2. W celu zarejestrowania Konta w Sklepie Klient powinien poprawnie wypełnić formularz rejestracyjny dostępny w formie elektronicznej na stronach internetowych Sklepu, podając swoje prawdziwe dane oraz dokonać akceptacji Regulaminu.
3. Klient po wypełnieniu i zatwierdzeniu formularza rejestracyjnego, otrzyma zwrotną wiadomość, potwierdzającą dokonanie rejestracji Klienta w Sklepie, wraz z linkiem umożliwiającym aktywację Konta.
4. Rejestracja Konta nie jest konieczna do złożenia zamówienia w Sklepie, ale jego funkcjonalność może ułatwiać korzystanie ze Sklepu. Klient może skorzystać z opcji zakupów bez rejestracji („Składasz zamówienie jako gość).
§ 5 SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
1. Złożenie zamówienia dokonuje się poprzez dodanie właściwych towarów do Koszyka, stanowiącego element Konta (w przypadku jego założenia), oraz jego potwierdzenie przez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę”. Klient zobowiązany jest wypełnić i wysłać drogą elektroniczną prawidłowo wypełniony elektroniczny formularz zamówienia. Klient ma obowiązek podać prawdziwe dane.
2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku, zawierające m. in.:
a) numer zamówienia oraz datę,
b) dane identyfikujące Sprzedawcę: nazwę, adres, numer telefonu, NIP i nr KRS,
c) zaakceptowaną przez Klienta treść regulaminu,
d) listę wybranych towarów,
e) ceny jednostkowe towarów,
f) informacje o ewentualnie udzielonym rabacie,
g) koszty dostawy,
h) wartość zamówienia,
i) adres dostawy,
j) wybraną formę płatności,
k) inne indywidualne informacje.
3. Sprzedawca nie realizuje zamówień złożonych przez Klienta w sposób inny, niż wskazany w § 5 ust. 1 niniejszego Regulaminu, w szczególności zamówień złożonych telefonicznie.
4. Złożenie zamówienia każdorazowo wymaga uprzedniego zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz akceptacji jego warunków jako wiążących w przypadku potwierdzenia zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku przez Sprzedawcę.
5. Warunkiem przyjęcia przez Sprzedawcę otrzymanego zamówienia do realizacji jest podanie przez Klienta wszystkich informacji, które zawarto w formularzu zamówienia.
6. Wybór opcji „Kupuję i płacę” oznacza zamknięcie zamówienia i wiąże się z obowiązkiem zapłaty za wybrane towary. Po wybraniu tej opcji zamówienie nie może zostać zmienione.
7. Złożenie zamówienia jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody na otrzymanie faktury VAT oraz korygującej faktury VAT w formie elektronicznej.
8. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem lub czasu realizacji przekraczającego 30 dni Klient zostanie niezwłocznie o tym poinformowany bez potwierdzenia zawarcia umowy na odległość i może podjąć decyzję o sposobie realizacji zamówienia (zaakceptowanie wskazanego czasu realizacji; realizacja zamówienia w odniesieniu do części towarów; anulowanie zamówienia w całości).
9. W przypadku braku otrzymania potwierdzenia zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku na podany przez Klienta adres e-mail lub braku otrzymania informacji o niedostępności części towarów, w terminie 24 godzin od złożenia zamówienia, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
§ 6 PŁATNOŚĆ
1. Za zamówienie Klient może dokonać zapłaty w następujący sposób:
a) poprzez przelew (w tym z wykorzystaniem systemu szybkich przelewów internetowych Tpay – szczegółowe informacje o tym sposobie płatności znajdują się na stronie: https://tpay.com/)
2. Klient jest zobowiązany dokonać płatności niezwłocznie, najpóźniej w terminie 5 dni od otrzymania potwierdzenia zawarcia umowy na odległość, chyba że zdecydował się na płatność przy odbiorze. Jeżeli w tym czasie środki nie zostaną zaksięgowane na rachunku bankowym Sprzedawcy, zamówienie może zostać anulowane.
3. W przypadku wyboru formy płatności przed odbiorem, zamówienie zostanie przyjęte do realizacji jedynie wtedy, gdy zostanie prawidłowo opłacone w wybrany przez Klienta sposób.
4. Dla danego zamówienia wiążąca jest cena obowiązująca w momencie jego złożenia. Ceny towarów podane w Sklepie są wyrażone w PLN, zawierają podatek VAT i nie zawierają kosztów dostawy.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia sposobu płatności i dostawy poprzez nieudostępnianie części z opcji dla wybranych towarów, grup asortymentowych lub zamówień o określonym poziomie wartości.
6. Do każdego zrealizowanego zamówienia Sprzedawca dostarczy dokument potwierdzający dokonanie sprzedaży. Jeśli Klient jest zainteresowany otrzymaniem faktury VAT, powinien poinformować o tym Sprzedawcę w momencie złożenia zamówienia (poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji w formularzu zamówienia) oraz przekazać Sprzedawcy dane wymagane do prawidłowego wystawienia faktury VAT. Sprzedawca wystawia fakturę elektroniczną w momencie wysyłki zamówienia z magazynu, a następnie przesyła link do pobrania faktury VAT w formie PDF, za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres email wskazany przez Klienta przy składaniu zamówienia lub przy zakładaniu Konta. Przed dokonaniem płatności Sprzedawca może wystawić dokument będący podstawą dla dokonania wpłaty – faktura pro forma.
§ 7 REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
1. Realizacja zamówienia i wysyłka produktów następuje w terminie do 14 dni roboczych, licząc od dnia:
a) zaksięgowania wpłaty – za zamówienie opłacone poprzez przelew,
b) złożenia zamówienia – w przypadku wyboru płatności gotówką przy odbiorze.
2. O przewidywanym terminie realizacji zamówienia Sprzedawca informuje podczas składania zamówienia, w momencie wybierania przez Klienta opcji dostawy oraz drogą elektroniczną w wiadomości potwierdzającej złożenia zamówienia przez Klienta.
3. Koszt dostawy dla różnego rodzaju opcji jest uwidoczniony w Warunkach Dostawy, z wyszczególnieniem najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanych towarów oraz wskazaniem ograniczeń w dostawie. Ostateczny koszt dostawy dla opcji wybranej przez Klienta jest dodatkowo uwidoczniony przed potwierdzeniem złożenia zamówienia, a następnie w potwierdzeniu zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku.
4. W przypadku złożenia przez Klienta zamówienia na towar niedostępny w chwili otrzymania zamówienia lub oznaczony „na zamówienie” Sprzedawca powiadomi Klienta o przewidywanym terminie realizacji takiego zamówienia.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji części albo całości zamówienia w przypadkach, gdy:
a) elektroniczny formularz zamówienia zawiera braki niepozwalające na prawidłową realizację zamówienia, a Sprzedawca nie może skontaktować się z Klientem w celu uzupełnienia informacji bądź ich weryfikacji,
b) zamówiony towar został wycofany z obrotu lub wstrzymany w obrocie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej po złożeniu zamówienia,
c) zrealizowanie zamówienia skutkowałoby naruszeniem przez Sprzedawcę przepisów prawa dotyczących prowadzenia obrotu weterynaryjnymi produktami leczniczymi o kategorii dostępności OTC (wydawanymi bez przepisu lekarza weterynarii).
d) takie uprawnienie lub obowiązek wynika z przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
6. Jeżeli Sprzedawca odmawia realizacji zamówienia zgodnie z ust. 5 powyżej, niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni roboczych licząc od daty złożenia zamówienia, zawiadomi o tym Klienta drogą elektroniczną. W tym przypadku Sprzedawca zwróci Klientowi uiszczoną przez niego kwotę, w zakresie, w jakiej następuje odmowa realizacji zamówienia.
§ 8 DOSTAWA TOWARÓW
1. Klient w elektronicznym formularzu zamówienia wybiera sposób dostawy.
2. Dostawa jest dokonywana przez przewoźnika, wybranego przez Klienta. Sprzedawca realizuje dostawy za pośrednictwem:
a) Kuriera DPD
3. Sprzedawca realizuje dostawę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
4. Klient obowiązany jest pokryć koszt dostawy wybranej przez siebie opcji dostawy, zgodnie z podanymi Klientowi Warunkami Dostawy.
5. Dostawa towarów jest realizowana na adres wskazany w formularzu zamówienia przez Klienta, przy uwzględnieniu ograniczeń dostawy weterynaryjnych produktów leczniczych wydawanych bez przepisu lekarza weterynarii.
6. W przypadku nieuzasadnionego nieodebrania towaru, Klient może odebrać towar we własnym zakresie po uprzednim poinformowaniu Sprzedawcy o wybranym terminie. Ewentualna, ponowna dostawa towaru przez Sprzedawcę lub dostawa na inny wskazany adres jest możliwa w drodze odrębnego porozumienia pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
§ 9 TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO,
ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Na Sprzedawcy ciąży ustawowy obowiązek dostarczenia towarów wolnych od wad. Przewidzianą przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy za jakość świadczenia regulują powszechnie obowiązujące przepisy dotyczące braku zgodności towaru z umową, w tym w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827, ze zm.)
2. Niezależnie od innych uprawnień przysługujących Klientowi, towar objęty Umową może dodatkowo być przedmiotem gwarancji. Dokument gwarancyjny zawiera szczegółowe obowiązki wskazanego tam gwaranta oraz uprawnienia Klienta w przypadku, gdy towar nie ma właściwości określonych w składanych tam oświadczaniach. W przypadku reklamacji na podstawie gwarancji Klient powinien postępować zgodnie z informacjami zawartymi w oświadczeniu gwarancyjnym. Uprawnienia z tytułu gwarancji nie ograniczają ani nie wyłączają uprawnień przysługujących Klientowi na podstawie innych przepisów prawa, w tym w szczególności uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.
3. W razie przesłania towaru do Klienta za pośrednictwem przewoźnika Klient powinien zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli Klient stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie towaru, powinien dokonać czynności potrzebnych do ustalenia ewentualnej odpowiedzialności przewoźnika, w szczególności przez potwierdzenie stanu przesyłki.
4. Zgłoszenie reklamacji może nastąpić drogą pisemną lub przez wypełnienie, a następnie wysłanie drogą elektroniczną zgłoszenia reklamacji. W formularzu należy wskazać swoje zastrzeżenia do towaru i żądania.
5. W przypadku reklamacji, w celu przyspieszenia rozpoznania zgłoszenia, Klient powinien dostarczyć towar na adres Sprzedawcy, tj.: ul. Podbiałowa 3, 61-680 Poznań , razem z dokumentami potwierdzającymi zakup. W przypadku żądania wymiany towaru, usunięcia jego wady albo złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w oparciu o przepisy o braku zgodności towaru z umową (Rozdział 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Klient ma obowiązek udostępnić Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbierze od konsumenta towar na swój koszt.
6. Jeżeli Sprzedawca uzna reklamację za nieuzasadnioną, wówczas towar zostanie dostarczony Klientowi wraz ze stosowną informacją.
7. Sprzedawca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. W braku ustosunkowania się przez Sprzedawcę we wskazanym terminie uważa się, że żądanie uznano za uzasadnione.
8. Klient będący konsumentem może w terminie 14 dni od dnia odebrania zamówienia odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Bieg czternastodniowego terminu rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Klienta, będącego konsumentem albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku wielu towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach od objęcia w posiadanie ostatniej towaru, jego partii lub części.
9. Odstąpienie od umowy może nastąpić w dowolnej formie. O swojej decyzji o odstąpieniu od umowy Klient informuje Sprzedawcę w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Klient może skorzystać również z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór ten jest dodatkowo doręczany wraz z potwierdzeniem zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku.
10. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów, przekraczających koszty najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sprzedawcę.
11. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.
12. W razie odstąpienia od umowy Klient obowiązany jest niezwłocznie, w terminie nieprzekraczającym czternastu dni, zwrócić w całości zakupiony towar do Sprzedawcy w stanie niewykraczającym poza sposób korzystania z niego, konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed jego upływem.
13. Klient, w miarę możliwości, odesłać zwracany towar w oryginalnym opakowaniu, z oryginalnymi banderolami, bez jakichkolwiek znamion ingerencji w ich konstrukcję lub korzystania z nich, przy czym dla skuteczności odstąpienia od umowy nie jest konieczne zwrócenie towaru w oryginalnym opakowaniu.
14. Sprzedawca może wstrzymać ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
15. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, chyba że Sprzedawca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 ust. 1 pkt 9 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
16. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi również w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., a w szczególności do umowy:
a) w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
b) w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
c) w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
d) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
e) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
f) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
g) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
§ 10 DODATKOWE USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
1. Poza usługami związanymi z prowadzeniem konta Klienta, Sprzedawca może udostępniać Klientom za pośrednictwem Sklepu możliwość nieodpłatnego korzystania z dodatkowych usług świadczonych drogą elektroniczną.
2. W przypadku formularza kontaktowego wymogiem skorzystania z usługi przez Klienta jest:
a) skorzystanie z formularza kontaktu na stronie Sklepu,
b) podanie prawdziwych danych niezbędnych do kontaktu,
c) określenie tematu zgłoszenia,
d) wyrażenie zgody na przetwarzanie danych w celu uzyskania odpowiedzi,
e) zaakceptowanie Regulaminu oraz Polityki prywatności.
3. W przypadku dodawania opinii wymogiem skorzystania z usługi przez Klienta jest:
a) skorzystanie z formularza opinii stronie Sklepu,
b) wprowadzenie zgodnej z Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa opinii,
c) wyrażenie zgody na przetwarzanie podanych danych w celu opublikowania opinii,
d) zaakceptowanie Regulaminu oraz Polityki prywatności.
4. Opinia zgłoszona przez Klienta zostanie opublikowana po weryfikacji przez Sprzedawcę pod kątem zgodności jej treści z zasadami przewidzianymi w Regulaminie. Sprzedawca może decydować o umieszczeniu lub odrzuceniu opinii. Decyzja o umieszczeniu lub odrzuceniu opinii następuje do 10 dni roboczych liczonych od momentu zgłoszenia opinii. O odrzuceniu opinii Klient zostanie poinformowany na adres e-mail podany w formularzu dodawania opinii, wraz z podaniem przyczyny odrzucenia opinii. Klient może ponownie umieścić opinię dostosowując ją do wymogów Regulaminu.
5. Publikując opinię Klient oświadcza, że jego wypowiedź ma autorski charakter, nie narusza obowiązujących przepisów prawa, ani praw osób trzecich oraz potwierdza, iż ponosi pełną odpowiedzialność za treść opinii umieszczonej przez niego w Sklepie.
6. Dodawanie opinii przez Klientów nie może na naruszać obowiązujących przepisów prawa, niniejszego Regulaminu oraz dobrych obyczajów.
7. Opinia nie może zostać opublikowana jeśli:
a) jest sprzeczna z prawem lub dobrymi obyczajami, w szczególności wzywa do nienawiści na jakimkolwiek tle lub zawiera treści ksenofobiczne, pornograficzne czy też powszechnie uznane za wulgarne, propaguje przemoc lub obraża uczucia religijne;
b) narusza jakiekolwiek prawa osób trzecich, w tym prawa związane z ochroną praw autorskich i praw pokrewnych, ochroną praw własności przemysłowej, tajemnicą przedsiębiorstwa lub mające związek ze zobowiązaniami o zachowaniu poufności;
c) zawiera dane osobowe, w szczególności dane kontaktowe;
d) zawiera odnośniki do innych stron internetowych, w szczególności konkurencyjnych serwisów internetowych, sklepów internetowych oraz porównywarek cen, zawiera cenę produktów;
e) zawiera treści reklamowe lub inne treści o charakterze komercyjnym;
f) nie dotyczy w całości lub części opiniowanego towaru;
g) stanowi spam lub jest zamieszczana automatycznie (np. bot);
h) dodawana jest wielokrotnie przez tego samego Klienta i/lub stanowi kopię treści opinii innych Klientów w całości lub części.
8. Sprzedawca nie weryfikuje dodawanych opinii, ale wykrywa i usuwa fałszywe treści. W tym celu Sprzedawca zapewnia możliwość sprawnego zgłoszenia zastrzeżeń, co do treści danej opinii na adres e-mail sklep@zooluby.pl lub drogą pisemną. W przypadku, gdy Klient lub inna osoba lub podmiot uzna, iż treść publikowana w Sklepie narusza jej prawa, dobra osobiste, dobre obyczaje, uczucia, moralność, przekonania, zasady uczciwej konkurencji, know-how, tajemnicę chronioną prawem, może powiadomić Sprzedawcę o potencjalnym naruszeniu. Sprzedawca podejmie wówczas niezwłoczne działania mające na celu usunięcie ze Sklepu treści będących przyczyną naruszenia. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zamieszczane przez Klientów treści jedynie pod warunkiem otrzymania urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności. W przypadku otrzymania takiego zawiadomienia Sprzedawca zastrzega sobie prawo do modyfikowania lub usuwania treści zamieszczanych przez Klientów.
9. Opinie Klientów oraz dane związane z ich publikacją mogą być udostępniane podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na mocy obowiązujących przepisów prawa, w tym właściwym organom ścigania lub wymiaru sprawiedliwości.
10. Przez zgłoszenie publikacji opinii Klient udziela Sprzedawcy nieograniczonej w czasie licencji na nieodpłatne korzystanie oraz rozpowszechnianie i publikowanie, kopiowanie i modyfikowanie oraz dystrybucję przez Sprzedawcę wszelkich zamieszczonych przez Klienta opinii. W ramach udzielonej licencji Klient wyraża zgodę na wykorzystywanie opinii w dowolnych częściach, udzielanie sublicencji osobom trzecim na wykorzystywanie utworu lub jego części, wykorzystywanie utworu lub dowolnej jego części w celu promocji i reklamy Sprzedawcy.
11. Klient może zgłosić Sprzedawcy reklamację również w związku z korzystaniem z usług elektronicznych. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien zamieścić opis zaistniałego problemu. Sprzedawca niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni rozpatruje reklamacje i udziela Klientowi odpowiedzi.
12. Zarówno Klient, jak i Sprzedawca mogą rozwiązać umowę o świadczenie usługi elektronicznej związanej z korzystaniem ze Sklepu w każdym czasie i bez podania przyczyn, z zastrzeżeniem zachowania praw nabytych przez drugą stronę przed rozwiązaniem ww. umowy.
§ 11 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Sprzedawca informuje, iż umieszczanie przez Klienta w ramach Sklepu jakichkolwiek informacji o charakterze bezprawnym lub informacji naruszających dobre obyczaje, jest zakazane.
2. Regulamin jest integralną częścią treści zawieranej przez Sprzedawcę oraz Klienta umowy sprzedaży. Treść Regulaminu jest dla stron obowiązująca zgodnie z potwierdzeniem zawarcia umowy na odległość dostarczanym na trwałym nośniku.
3. Sklep nieodpłatnie udostępnia Klientowi Regulamin przed zawarciem umowy w sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu przez jego uzyskanie za pośrednictwem strony internetowej www.zooluby.pl.
4. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów pozyskiwanych za pośrednictwem Sklepuje reguluje Polityka Prywatności.
5. Wszelkie spory, wynikłe w związku z realizowaniem umów sprzedaży między stronami, będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu.
6. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Klient może skorzystać z alternatywnych metod rozwiązania sporu – zwrócić się do właściwego organu o mediację bądź skierować sprawę do rozstrzygnięcia przez sąd polubowny. W szczególności Klient może skorzystać z pomocy Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej, wystąpić o bezpłatną poradę prawną do Miejskiego (Powiatowego) Rzecznika Konsumentów bądź organizacji konsumenckich (dla przykładu takich jak: Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Aktualne zasady dostępu i tryb postępowania przed wskazanymi organami i organizacjami są możliwe do uzyskania po nawiązaniu kontaktu z wybranym podmiotem.
7. Dodatkowo Klient ma dostęp do platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na poziomie unijnym (platforma ODR) pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi jeden punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców pragnących pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług. Jest to interaktywna strona internetową, do której możliwy jest elektroniczny i bezpłatny dostęp we wszystkich językach urzędowych instytucji Unii Europejskiej.
8. Do umów zawartych ze Sprzedawcą stosuje się prawo polskie. W przypadku umów konsumenckich bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju miejsca zamieszkania konsumenta będą przestrzegane, a konsument jest chroniony przez te przepisy niezależnie od dokonanego wyboru prawa polskiego jako prawa właściwego.
§ 12 WARUNKI TECHNICZNE
Zgodnie z obowiązkiem wynikającym z ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także mając na względzie obowiązki informacyjne przewidziane w art. 12 ust. 1 pkt 19 i 20 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Sprzedawca informuje, iż dokłada starań, aby korzystanie ze Sklepu było możliwe z użyciem wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, typów urządzeń oraz typów połączeń internetowych. Minimalne wymagania techniczne to przeglądarka internetowa w wersji wspieranej przez producenta z włączoną obsługą języka JavaScript oraz włączoną obsługą plików cookies. Strona Internetowa Sklepu jest responsywna i dynamicznie dopasowuje się do większości dostępnych na rynku rozdzielczości ekranów.
